Форма: онлайночное
Обучение: открытое
Продолжительность: 2 дн. 16 ак.ч.
Целевая аудитория: руководители call-центров, специалисты call-центров, отделов телемаркетинга, руководители диспетчеров и операторов. Цель курса: Повысить навыки участников в области управления персоналом call-центра. Желаемый результат: Повышение эффективности работы call-центра. Вы научитесь: · Как управлять оперативной деятельностью call центра; · Как управлять коммуникациями; · Как использовать систему наставничества, обучать и тренировать персонал; · Как стратегически планировать деятельность call центра; · Как формировать оперативные цели и контролировать их исполнение; · Как мониторить деятельность call центра и формировать тактику и стратегию улучшения деятельности во взаимодействии с другими подразделениями компании, где функционирует call центр;...