Целевая аудитория: руководители call-центров, специалисты call-центров, отделов телемаркетинга, руководители диспетчеров и операторов.   Цель курса: Повысить навыки участников в области управления персоналом call-центра.   Желаемый результат: Повышение эффективности работы call-центра.   Вы научитесь: ·         Как управлять оперативной деятельностью call центра; ·         Как управлять коммуникациями; ·         Как использовать систему наставничества, обучать и тренировать персонал; ·         Как стратегически планировать деятельность call центра; ·         Как формировать оперативные цели и контролировать их исполнение; ·         Как мониторить деятельность call центра и формировать тактику и стратегию улучшения деятельности во взаимодействии с другими подразделениями компании, где функционирует call центр;...