Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

  • Post category: Обучение и развитие персонала
  • Тренинг
  • Москва
  • очное

50000 р.

Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения":

  • Операторы call - центров
  • Сотрудники телемаркетинга
  • Секретари организаций, помощники руководителей
  • Сотрудники интернет - магазинов
  • Администраторы гостиниц, салонов красоты, медицинских клиник и др.
  • Ассистенты отделов
  • Менеджеры по работе с клиентами на телефоне, клиентского сервиса
  • Диспетчеры служб такси, технических служб
  • Сотрудники IT Help desk, служб технической поддержки пользователей
  • Работники справочных

    Цели тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения":

  • Эффективная работа с вашими голосом, тембром и интонацией
  • Отработка навыков получения необходимой информации от клиента (техника «активное слушание», типы вопросов (открытые/закрытые/альтернативные/выясняющие – зачем и когда использовать)
  • Освоение делового телефонного этикета и правил хорошего тона
  • Проработка исходящих и входящих звонков
  • Составление «памятки» по телефонной работе с клиентом

    Какие результаты тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения"?

  • Вы создаете положительный имидж о вашей компании у клиента
  • Вы умеете эффективно управлять телефонной беседой
  • Вы «считываете» тип клиента по первым фразам и подбираете алгоритм работы с каждым из них
  • Вы можете расположить к себе любого, даже самого трудного клиента
  • Вы знаете тактики поведения на любом из этапов телефонного разговора
  • Вы делаете любой телефонный разговор конструктивным и по делу

    А главное: теперь вы уверенно ведете любой разговор к поставленной цели! Больше нет оцепенения перед сложным телефонным разговором, вы умеете  устанавливать контакт с любым клиентом и доносить информацию до собеседника правильно. Теперь вам по-настоящему нравится ваша работа, т.к .вы вооружены тактиками, правилами, алгоритмами работы с клиентами по телефону и умело их используете.

    В программе тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения":

  • Голос  и Правильная речь  в телефонном общении
  • Этапы беседы с клиентом по телефону
  • Контакт по телефону /приветствие
  • Консультирование/информирование клиента
  • Завершение разговора с клиентом

    Программа обучения

    ГОЛОС И ПРАВИЛЬНАЯ РЕЧЬ  В ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ

  • Профессиональные навыки какими они должны быть?
  • "Улыбка" и интонации навыки (интонация, тембр, темп, позитив и дикция) –во время разговора по телефону
  • Упражнения на работу с голосом.
  • Требования к деловой речи менеджера. Грамотность речи
  • Правильное произношение фамилий клиентов и фирм контрагентов

    ЭТАПЫ БЕСЕДЫ С КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Контакт/Приветствие
  • Получение запроса/вопроса клиента
  • Прояснение запроса/вопроса клиента
  • Консультирование/информирование клиента
  • Завершение разговора

          Контакт по... и т.д.

  • более подробная информация о программе обучения на официальном сайте; или отправьте заявку/запрос для консультации
    Уточните стоимость или дату начала обучения на официальном сайте организации © ПРОФИ-КАРЬЕРА Центр профессионального развития Перейти
    Логотип ПРОФИ-КАРЬЕРА

    Заявка/Консультация

    xxx xxx-xx-xx