Тренинг по телефонному общению для технических специалистов ставит своей целью научить объяснять сложные вещи языком клиента. Это очень важный навык, если Ваша компания связана с IT- технологиями. Данный тренинг в нашем центре проходило множество компаний, в том числе сотрудники банка ВТБ.
Тренер-эксперт поможет развить коммуникативные навыки, расскажет, как с помощью телефона управлять имиджем компании. Вы сможете составить свои стандарты телефонного общения после обучения, что поднимет уровень сервиса.
Для кого данный курс?
Технические специалисты телефонной поддержки и сервисной службы Сотрудники IT-служб Специалисты Help-desk Все те, кому приходится объяснять сложные технические нюансы неподготовленному клиенту простым языком Программа обучения
КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ
Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиенту? Что такое клиенториентированная компания? Что такое Клиентский сервис и Клиентоориентированность? ТЕХНИЧЕСКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ КАК СОТРУДНИКИ ФРОНТ ОФИСА
Как работа технических специалистов влияет репутацию и имидж всей организации? Чего ждут клиенты от техподдержки? Профессионализм и доброжелательность –какие качества важны для клиентов? Роль технических специалистов в удержании клиентов и удовлетворении клиентов качеством обслуживания СЕРВИСНЫЕ ФУНКЦИИ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ
Качества, необходимые техническим специалистам Сервисные функции технических специалистов Обслуживание клиентов как важнейшая функция технических специалистов Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами Этапы работы с клиентом для технических специалистов Выяснение проблемы Ответы на вопросы клиентов Объяснение действий для устранения проблемы Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам как важная компетенция технических специалистов при работе с клиентами Основы объяснения клиенту технических аспектов Как сложную техническую речь перевести на простой, понятный клиентам язык? Как объяснить техническую информацию конечному пользователю? ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ
Этапы разговора по телефону с клиентом Формирование "телефонного имиджа" фирмы Коррекция индивидуальных установок Контакт по телефону Выработка приемов установления контакта Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
Уточнение потребности клиента Умение задавать вопросы Умение слушать Типы потребностей клиентов Удовлетворение потребностей клиента Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С "ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ"
Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами? Контроль и обратная связь Как оценить эффективность... и т.д.более подробная информация о программе обучения на официальном сайте; или отправьте заявку/запрос для консультацииУточните стоимость или дату начала обучения на официальном сайте организации © ПРОФИ-КАРЬЕРА Центр профессионального развития
Перейти
