Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов

  • Post category: Образование Коучинг
  • Семинар
  • Москва
  • очное

17500 р.

Тренинг по телефонному общению для технических специалистов ставит своей целью научить объяснять сложные вещи языком клиента. Это очень важный навык, если Ваша компания связана с IT- технологиями. Данный тренинг в нашем центре проходило множество компаний, в том числе сотрудники банка ВТБ.

Тренер-эксперт поможет развить коммуникативные навыки, расскажет, как с помощью телефона управлять имиджем компании. Вы сможете составить свои стандарты телефонного общения после обучения, что поднимет уровень сервиса.

Для кого данный курс?

  • Технические специалисты телефонной поддержки и сервисной службы
  • Сотрудники IT-служб
  • Специалисты Help-desk 
  • Все те, кому приходится объяснять сложные технические нюансы неподготовленному клиенту простым языком

    Программа обучения

    КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ

  • Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиенту?
  • Что такое клиенториентированная компания?
  • Что такое Клиентский сервис и Клиентоориентированность?

    ТЕХНИЧЕСКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ КАК СОТРУДНИКИ ФРОНТ ОФИСА

  • Как работа технических специалистов влияет репутацию и имидж всей организации?
  • Чего ждут клиенты от техподдержки?
  • Профессионализм и доброжелательность –какие качества важны для клиентов?
  • Роль технических специалистов в удержании клиентов и удовлетворении клиентов качеством обслуживания

    СЕРВИСНЫЕ ФУНКЦИИ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ

  • Качества, необходимые техническим специалистам
  • Сервисные функции технических специалистов
  • Обслуживание клиентов как важнейшая функция технических специалистов
  • Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами
  • Этапы работы с клиентом для технических специалистов
  • Выяснение проблемы
  • Ответы на вопросы клиентов
  • Объяснение действий для устранения проблемы
  • Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам как важная компетенция технических специалистов при работе с клиентами
  • Основы объяснения клиенту технических аспектов
  • Как сложную техническую речь перевести на простой, понятный клиентам язык?
  • Как объяснить техническую информацию конечному пользователю?

    ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Этапы разговора по телефону с клиентом
  • Формирование "телефонного имиджа" фирмы
  • Коррекция индивидуальных установок
  • Контакт по телефону
  • Выработка приемов установления контакта
  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме

    ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА

  • Уточнение потребности клиента
  • Умение задавать вопросы
  • Умение слушать
  • Типы потребностей клиентов
  • Удовлетворение потребностей клиента
  • Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента

    ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С "ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ"

  • Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами?
  • Контроль и обратная связь
  • Как оценить эффективность... и т.д.
  • более подробная информация о программе обучения на официальном сайте; или отправьте заявку/запрос для консультации
    Уточните стоимость или дату начала обучения на официальном сайте организации © ПРОФИ-КАРЬЕРА Центр профессионального развития Перейти
    Логотип ПРОФИ-КАРЬЕРА

    Заявка/Консультация

    код+номер