Эффективная работа с трудными клиентами, жалобами и претензиями

  • Post author:ПРОФИ-КАРЬЕРА Центр профессионального развития
  • Post category:Переговоры и коммуникации
Тип: Повышение квалификации
Форма: онлайн
Обучение: открытое
Продолжительность: 16 ак.ч.
99 руб.
*Детали уточняйте на официальном сайте или по запросу/заявке
© Официально Консультация

Заявка/Получить консультацию

При работе с клиентами зачастую возникают конфликтные ситуации, недовольство и жалобы. Грамотный менеджер по работе с клиентами должен знать не только приемы и правила поведения при конфликтных ситуациях, но также методы предотвращения конфликтов.

На практическом онлайн-курсе по работе с жалобами и претензиями Вы научитесь тактикам и приемам нивелирования конфликтов по телефону, при личном общении и в переписке. Недовольный клиент - еще не потерян для компании, с ним нужно уметь грамотно взаимодействовать. В курсе предусмотрены чек-листы, рабочие тетради, алгоритмы, схемы. Все это Вы заберете с собой и начнете применять уже во время прохождения курса.

 

Для кого данный курс?

  • специалисты по работе с клиентами
  • клиентские менеджеры
  • специалисты по работе с жалобами и рекламациями
  • руководители отделов сервисного обслуживания
  • руководители продаж
  • все те, кто по долгу службы взаимодействует с клиентами

    Программа обучения

    Подход при работе со сложными клиентами

    В результате прохождения модуля Вы разберетесь с причинами жалоб и недовольств клиентов, сможете понять, что именно хотят клиенты в ответ на свои жалобы. Получите рекомендации по проявлению эмпатии при работе с клиентом

    ...