Стандарты сервиса для оператора call / контакт-центра

  • Post author:ITC Group Бизнес-школа
  • Post category:Личные продажи и переговоры
Тип: Семинар
Форма: онлайночное
Обучение: открытое
Продолжительность: 2 дн. 16 ак.ч.
Детали уточняйте на официальном сайте или через консультацию

Целевая специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга, диспетчеров и операторов.

Цель: введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Задачи тренинга: Обучить участников стандартам делового телефонного общения; Скорректировать понимание цели работы сотрудника call-центра; Обеспечить участников алгоритмам работы в наиболее типичных ситуациях; Сформировать умение работать с разными типами клиентов; Развитие навыков управления конфликтными ситуациями.

В программе: Клиентоориентированный подход, его принципы и правила;...

Заявка/Консультация