Продажа медицинских услуг. Тренинг для медицинских работников. Стандарты медицинского обслуживания. Общение с пациентами.

Целевая аудитория: руководители клиник, управляющие, врачи, администраторы, медицинский персонал.

Цели тренинга

• Повышение качества сервиса и лояльности пациентов.
• Построение доверительных отношений с пациентами медицинского центра.
• Презентация медицинских услуг с учетом потребностей пациента и его финансовых возможностей.
• Отработка навыков ответов на возражения, аргументации цены на услуги медицинского центра.

• Дать понятие профессионального сервиса. Сформировать подходы к обслуживанию разных категорий пациентов.
• Научиться снимать напряжение пациента и вызывать доверие к себе, как к профессионалу.
• Совершенствовать навыки взаимодействия с пациентом.
• Понимать необходимость стандартов обслуживания, совместная разработка стандартов под организацию заказчика.
• Разработать инструменты, позволяющие повысить качество обслуживания и лояльность пациентов.

1.   Стандарты профессионального сервиса в медицинском учреждении.

• Примеры плохого и хорошего...