На семинаре по работе с жалобами и трудными клиентами участники получат рабочие алгоритмы по взаимодействию с клиентами. В сервисе важно уметь вовремя распознать и нивелировать конфликт, использовать подстройку под клиента. Недовольный клиент - не равно потерянный клиент.
На тренинге по работе с жалобами поднимаются вопросы телефонного общения, работы с клиентами, сервисных компетенций и работе с письменными рекламациями. Практический курс уже посетили сотрудники Электролюкс, FixPrice, Технониколь и др.
Для кого данный курс?
Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:
Знают:
Почему жалоба или рекламация - это не всегда плохо Основные отличия жалоб, возражений и рекламаций Основные этапы работы с недовольными клиентами Как правильно отвечать на письменные рекламации клиентов Методы работы со стрессом Умеют:
Распознавать жалобы, возражения и рекламации и успешно работать с ними по заданному алгоритму Использовать ситуации жалоб и рекламаций для повышения лояльности клиентов и «сохранять» недовольных клиентов Управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях, оставаться корректным, но профессионально уверенным Демонстрировать гибкость в работе со стрессовыми ситуациями, которые неизбежно возникают в процессе работы с трудными или недовольными качеством продукта или сервиса клиентами Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":
Создание системы управления жалобами и в компании и позитивного мышления сотрудников в этом аспекте Классификация жалоб Как реагировать на жалобы: эффективный алгоритм действий Типы сложных клиентов и особенности взаимодействия с ними Как сохранять спокойствие в стрессовой ситуации Что делать с данными по статистике жалоб У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Программа обучения
... и т.д.более подробная информация о программе обучения на официальном сайте; или отправьте заявку/запрос для консультацииУточните стоимость или дату начала обучения на официальном сайте организации © ПРОФИ-КАРЬЕРА Центр профессионального развития
Перейти
