Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

  • Post category: Телефонные продажи и переговоры
  • Семинар
  • онлайн

8900 р.

Целевая аудитория:

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

    Программа тренинга составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н .

    У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет,  при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации

    Телефонный бизнес-этикет

  •     Клиенториентированная компания:
  •     Телефонный бизнес-этикет
  •     Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
  •     Как сформировать у клиента положительный образ компании?

    Профессиональное общение по телефону

  •     Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  •     Особенности деловой беседы по телефону
  •     Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
  •     Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
  •     Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре

    Ваш голос - Ваш инструмент

  •    Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
  •    Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция  как Ваши помощники в телефонном разговоре
  •    Как «прочесть» собеседника по тону, тембру, интонации?
  •    Упражнения на работу с голосом
  •    Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса

    Как сделать телефонный разговор конструктивным?

  •     Типичные ошибки передачи и приема информации
  •     Управление собственным временем и беседой с абонентом
  •     Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону
  •     Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия?
  •     Использование сигнала удержание звонка

    Входящие телефонные звонки

  •     Время ответа на звонок и первая фраза
  •     Когда звонят Вам. Контакт по телефону /приветствие, правила приветствия, представления
  •     Выработка приемов установления контакта
  •     Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
  •     В какой последовательности отвечать на звонок?

    Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках

  •     Этапы беседы с клиентом по телефону при входящих телефонных звонках... и т.д.
  • более подробная информация о программе обучения на официальном сайте; или отправьте заявку/запрос для консультации
    Уточните стоимость или дату начала обучения на официальном сайте организации © ПРОФИ-КАРЬЕРА Центр профессионального развития Перейти
    Логотип ПРОФИ-КАРЬЕРА

    Заявка/Консультация

    xxx xxx-xx-xx