ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ ИТ ПЕРСОНАЛОМ
Формирование эффективного индивидуального стиля в работе Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем Архетипичные модели власти. Сила принуждения и убеждения Как выстроить структуру ИТ департамента. Как её презентовать руководству компании. Штатное расписание. Методы комплексной оценки персонала и их эффективность. Психологические особенности ИТ-специалистов. Как сформировать «свою» команду. Особенности подбора персонала и проведения собеседований.Практикум: Анализ резюме и принятие решения о том, приглашать ли кандидата на интервью. Подготовке целей и планов личного развития сотрудников на следующий год. Контроль выполнения и оценка результатов.Практикум: Как доработать “неправильную” цель до SMART-цели. Как проводить эффективные совещания Материальная и нематериальная мотивация – основные принципы и опыт применения. Удержание и развитие ключевых специалистов, планирование обучения. Коучинг как альтернатива жесткому менеджменту.Практикум: Общение в формате коучинга. Увольнение сотрудника. Когда это необходимо и как это сделать. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ И СТРАТЕГИЯ ИТ
Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура Роль директора по ИТ в обеспечении эффективности деятельности компании. Качество управленческих решений Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений Стратегическое управление ИТ. ИТ-стратегия и создание ценности для бизнеса.Практикум: Разработка основных положений ИТ-стратегии компании. Презентация руководству компании. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИС ДЕСКОМ
Служба поддержки в структуре ИТ-департамента. Сотрудники и руководители HelpDesk/ServiceDesk. Требования к компетенциям и опыту специалиста и менеджера службы поддержки. Примеры описания вакансий.Практикум: Проведение собеседования с кандидатом на позицию специалиста HelpDesk. HelpDesk / ServiceDesk – “лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта – как её организовать. Основные задачи службы поддержки. Совещания ServiceDesk. Управление инцидентами, проблемами и сервисными запросами. Классификация заявок – анализ различных подходов, приоритеты.Практикум: Анализ отчетов (KPI) по категориям запросов на Service Desk. Правила эскалации. Зоны ответственности. Управление закупкой, распределением и учетом ИТ-оборудования. Управление запросами на установку программ. Примеры процедур.Практикум: Разбор жалобы на работу службы поддержки. Автоматизация работы службы поддержки. Интеграция с другими системами.... и т.д.более подробная информация о программе обучения на официальном сайте; или отправьте заявку/запрос для консультацииУточните стоимость или дату начала обучения на официальном сайте организации © Русская Школа Управления
Перейти
