Специалист IT-службы

32900 р.

ЭФФЕКТИВНАЯ IT-ИНФРАСТРУКТУРА КОМПАНИИ

  • Группа поддержки ИТ-инфраструктуры в организационной схеме ИТ- департамента. Основные решаемые задачи. Требования к компетенциям и опыту специалистов (системных администраторов) и их руководителя. Примеры описания вакансийПрактикум: Проведение собеседования с кандидатом на позицию системного администратора
  • Стратегия развития ИТ-инфраструктуры. Переход на следующие уровни развития (зрелости) инфраструктуры: от базовой к стандартизованной, затем рационализированной и динамической
  • Стандартизация инфраструктурных решений: как избавиться от зоопарка. Пример: выбираем систему хранения данных
  • Каталог услуг. Управление взаимоотношениям с поставщиками, другими группами ИТ департамента, бизнес-подразделениями. Заключение соглашений об уровне услуг (SLA), соглашений операционного уровня (OLA), поддерживающих контрактов (UC)Практикум: Анализ отчетов о ключевых показателях эффективности (KPI) по SLA и UC
  • Управление изменениями. Управление мощностями
  • Управление непрерывностью. Мониторинг ИТ-инфраструктуры. Средства и методики мониторинга
  • Автоматизация управления ИТ-инфраструктурой
  • Распространение программного обеспечения и установка обновлений/патчей, решающих проблемы информационной безопасности
  • Взаимодействие со службой поддержки (HelpDesk), организация второй линии поддержки пользователейПрактикум: Сообщения о запланированных и аварийных сбоях в ИТ- сервисах
  • IP-телефония и Unified Communications (Объединенные Коммуникации)
  • Инфраструктурные проекты. Пример: построение ИТ-инфраструктуры в новом офисе и организация переноса ИТ-сервисов

    IT КАК СЕРВИСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

  • Роли ИТ-департаментов в различных компаниях
  • Современные подходы к организации работы ИТ. Цикл качества Деминга
  • ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3. Основные процессы. Каталог услуг. Управление уровнем сервиса
  • Практика применения в России
  • Ключевые показатели эффективности (KPI). ПримерыПрактикум: Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA), управленческие выводы
  • Современные концепции сорсинга. Разница между outsourcing/аутсорсинга и outstaffing/аутстаффинга
  • Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг. Подготовка тендерной документации
  • Матрица принятия решений. Как организовать смену провайдера услугПрактикум: Составление матрицы принятия решений по выбору провайдера услуг
  • Виртуальные команды и особенности управления ими
  • Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать
  • Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов
  • Эффективная форма общения с менеджментом: Комитет по ИТ
  • Состав Комитета и решаемые им задачи
  • Создание бренда CIO внутри компании

    БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ДИАГНОСТИКА И НАСТРОЙКА

  • Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
  • Управление по целям... и т.д.
  • более подробная информация о программе обучения на официальном сайте; или отправьте заявку/запрос для консультации
    Уточните стоимость или дату начала обучения на официальном сайте организации © Русская Школа Управления Перейти
    Логотип Русская Школа Управления

    Заявка/Консультация

    xxx xxx-xx-xx